Должностная инструкция руководителя группы технической поддержки

Скачать: руководитель группы технической поддержки
Скачано: 16, размер: 79.5 KB, дата: 19 Ноя. 2020

I. Общие положения

1. На должность руководителя группы технической поддержки назначается лицо, имеющее высшее образование — бакалавриат.

2. Опыт практической работы не менее шести месяцев работы в структурном подразделении технической поддержки.

3. Назначение на должность руководителя группы технической поддержки и освобождение от нее производится приказом руководителя организации.

4. Руководитель группы технической поддержки должен знать:

4.1. Инфокоммуникационные технологии в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, а также необходимые для обеспечения их работы

4.2. Нормативно-технические документы (стандарты и регламенты), описывающие поддерживаемые подразделением технологии

4.3. Отраслевые нормативные правовые акты, регулирующие деятельность технической поддержки

4.4. Основные принципы и методы управления персоналом

4.5. Технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

4.6. Инструкции по установке и конфигурированию поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

4.7. Правила эксплуатации технологических составляющих поддерживаемых инфокоммуникационных систем

4.8. Регламенты взаимодействия сотрудников технической поддержки со структурными подразделениями организации

4.9. Регламенты взаимодействия сотрудников технической поддержки с представителями организаций — производителей (разработчиков) поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

4.10. Основы менеджмента

4.11. Основы психологии

4.12. Правила ведения деловых переговоров

4.13. Правила ведения деловой переписки

4.14. Требования охраны труда при работе с поддерживаемыми инфокоммуникационными системами и (или) их составляющими

4.15. _____________________________________________________________________

5. Руководитель группы технической поддержки подчиняется непосредственно ____________________.

6. На время отсутствия руководителя группы технической поддержки (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.

7. ________________________________________________________________

II. Должностные обязанности

В обязанности руководителя группы технической поддержки входит:

1. Организация работы группы специалистов технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих:

— Назначение ответственных исполнителей по заявке клиента на оказание технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

— Назначение сроков выполнения работ ответственным исполнителям

— Утверждение плана работ по выполнению заявки клиента на оказание технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

— Консультирование специалистов службы технической поддержки при решении особо сложных проблем, возникших при использовании поддерживаемых инфокоммуникационных систем

— Верификация данных в базе знаний с описанием путей решений возникающих проблем по поддерживаемым инфокоммуникационным системам

— Координация работ по выполнению наиболее сложных заявок на техническую поддержку с представителями организаций — производителей (разработчиков) инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

2. Контроль качества выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих:

— Анализ качества выполнения заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

— Документирование работ по выполнению заявок клиентов сотрудниками подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

— Подготовка аналитических отчетов по выполнению заявок клиентов сотрудниками подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

— Передача обобщенных данных о выполнении заявок клиентов на оказание технической поддержки в административные и технические подразделения организации

— Подготовка предложений по оптимизации работы подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

III. Права

Руководитель группы технической поддержки имеет право:

1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а также материалы и документы.

2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию).

3. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

4. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.

5. Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

6.___________________________________________________________

IV. Ответственность

Руководитель группы технической поддержки несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

4. ____________________________________________________________________

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 29 сентября 2020г. №675н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.

Поделиться ссылкой:

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *